Перш за все, Вам необхідно перевірити запобіжники на лічильнику ("пробки", "автомати") та впевнитися, що вони не спрацювали під час подачі напруги до Вашої оселі.

Адже під час відновлення розподілу електроенергії після скасування ГПВ можливий різкий стрибок напруги через велику кількість приладів, під'єднаних до мережі.

Тому ми прохаємо не вимикати з розеток побутові прилади, коди світла немає. Та не вмикати все одразу, коли воно з’являється.

Друге: під час повітряних тривог персонал АТ "СУМИОБЛЕНЕРГО" та НЕК "Укренерго" перебуває в бомбосховищах. Адже знаходитися на об’єктах енергетики в такі моменти небезпечно. Ми обов’язково відновлюємо розподіл електроенергії, але з урахуванням безпекової ситуації. Тому під час повітряних тривог це інколи відбувається з затримкою.

Третє: якщо в щитовій все добре й тривог немає, це може бути аварійне вимкнення або ж планове знеструмлення, пов'язане з ремонтними роботами.

Про планові відключення, пов'язані з ремонтними роботами, можна дізнатися на сайті АТ "СУМИОБЛЕНЕРГО" в розділі "Відключення".

Про аварійні знеструмлення можна дізнатися в тому ж розділі.

Або ж зателефонуйте до кол-центру АТ "СУМИОБЛЕНЕРГО" (0 800 300 247 або 0542 659 659) і наші оператори повідомлять Вам причину відсутності електроенергії.

Також причина відключення зазначається в особистому кабінеті споживача електричної енергії E-Svitlo та однойменному додатку.