🤝Щоб бути на зв’язку зі споживачами навіть у періоди пікового навантаження, у кол-центрі АТ "СУМИОБЛЕНЕРГО" з січня 2026 року почав працювати віртуальний оператор Лана.

📞Вона підключається до обробки дзвінків, коли всі штатні оператори зайняті. Лана допомагає споживачам отримати важливу інформацію та залишити звернення без довгого очікування на лінії.

📲Віртуальний оператор може:
✅повідомити причину поточного знеструмлення та орієнтовний час відновлення електропостачання;
✅поінформувати про номер черги в графіках аварійних та погодинних відключень;
✅прийняти звернення щодо відсутності електропостачання;
✅зафіксувати заявки на коригування показників лічильника електроенергії.
📊Навантаження на кол-центр у періоди відключень суттєво зростає.
Так, лише у грудні 2025 року оператори кол-центру АТ "СУМИОБЛЕНЕРГО" опрацювали 30 396 вхідних дзвінків.
Найбільша кількість звернень за окремі дні (без урахування днів прийому показників) була зафіксована:
09.12.2025 – 20 849 дзвінків
24.12.2025 – 17 827 дзвінків
13.12.2025 – 10 704 дзвінки

👌Впроваджуємо нові рішення, щоб прийняти якомога більше звернень і бути корисними кожному споживачу. Запуск віртуального оператора - це крок до покращення комунікації та доступності наших сервісів.

💡Сподіваємося, що знайомство з Ланою буде для Вас результативним 💙

Inserted Image